Política de Privacidad

Última actualización: 22 de agosto de 2025

1) Quiénes Somos ZipTrip Labs, S.L. (“ZipTrip”, “nosotros”). CIF: B92 123 456 Dirección: Calle de la Imprenta 27, 3ºB, 28012 Madrid, España Correo electrónico: privacy@ziptrip.example | Teléfono: +34 911 23 45 67 Delegado de Protección de Datos: Marta Valverde — dpo@ziptrip.example

2) Datos que Recopilamos

  • Cuenta y pedidos: nombre, correo electrónico, teléfono, direcciones de envío/facturación, detalles del pedido, estado del pago (los datos de la tarjeta son gestionados por procesadores de pago).

  • Soporte: mensajes por correo electrónico/chat/formularios, devoluciones, garantías.

  • Dispositivo y uso: IP, identificadores de dispositivo, cookies, páginas visitadas, UTM/referrer, duración de la sesión, rendimiento.

  • Marketing (opcional): estado de suscripción al boletín, preferencias, interacciones (aperturas/clics).

  • Redes sociales: tu nombre de usuario público y comentarios si interactúas con nuestros perfiles. No recopilamos intencionadamente datos de categoría especial; si fuera necesario, solicitaríamos tu consentimiento explícito.

3) Fines y Bases Jurídicas (GDPR)

  • Procesamiento de pedidos, entrega, atención al cliente — contrato.

  • Cumplimiento fiscal/facturación — obligación legal.

  • Prevención de fraude y seguridad — interés legítimo / obligación legal.

  • Mejora del producto y análisis — interés legítimo (puedes oponerte).

  • Marketing por correo electrónico/SMS y remarketing — consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento).

  • Avisos de servicio y actualizaciones de políticas — interés legítimo / obligación legal.

4) Retención

  • Cliente y facturación: durante la relación comercial y los plazos legales (generalmente 5–6 años en España).

  • Soporte: hasta 3 años desde el último contacto.

  • Marketing: hasta que te desuscribas o después de 24 meses de inactividad.

  • Cookies/análisis: según nuestra Política de Cookies.

5) Compartir con Encargados del Tratamiento Utilizamos proveedores de servicios bajo acuerdos de tratamiento de datos, incluyendo:

  • Pagos: Stripe, PayPal (procesamiento seguro con tokenización).

  • Logística: transportistas/socios de cumplimiento.

  • Alojamiento y herramientas: alojamiento en la nube, envío de correos electrónicos, mesa de ayuda.

  • Análisis/anuncios: Google Analytics, Meta Ads (sujeto a consentimiento cuando sea requerido).

  • Comunicaciones: plataformas de boletines/SMS (p. ej., Klaviyo o similar). Deben mantener la confidencialidad de los datos y actuar únicamente según nuestras instrucciones.

6) Transferencias Internacionales Cuando los datos salen del EEE, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE o salvaguardas comparables. Puedes solicitar más detalles.

7) Tus Derechos Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercer tus derechos, envía un correo electrónico a privacy@ziptrip.example con una prueba de identidad. Puedes presentar una reclamación ante la AEPD o la autoridad local de protección de datos.

8) Menores Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si descubrimos datos de un menor sin la debida autorización, los eliminaremos.

9) Seguridad Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, controles de acceso, copias de seguridad, minimización, revisiones periódicas.

10) Cookies Utilizamos cookies propias y de terceros para la funcionalidad del sitio, estadísticas y (con consentimiento) publicidad/remarketing. Consulta nuestra Política de Cookies para más detalles y para gestionar tus preferencias.

11) Comunicaciones de Marketing Solo te contactamos con fines de marketing si optas por ello (p. ej., al finalizar la compra o al registrarte). Puedes darte de baja a través de cualquier enlace en un correo electrónico o contactándonos.

12) Cambios Podemos actualizar esta política y publicaremos la nueva versión con la fecha actualizada. Los cambios sustanciales se comunicarán por medios razonables.

13) Contacto ZipTrip Labs, S.L. Calle de la Imprenta 27, 3ºB, 28012 Madrid, España Correo electrónico: privacy@ziptrip.example — Teléfono: +34 911 23 45 67