Política de Devolución

Devoluciones

 

Tienes 90 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@ziptrip.example. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se devuelvan sin haber solicitado primero una autorización.

 

Daños y Problemas

 

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto incorrecto. Así podremos evaluar la situación y corregirla.

 

Excepciones / Artículos no retornables

 

Ciertos artículos no pueden ser devueltos:

  • Artículos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados (pedidos especiales o artículos a medida).

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, productos de higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

 

Cambios

 

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y realizar una nueva compra por separado.

 

Período de reflexión de 14 días en la Unión Europea

 

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Se aplican las mismas condiciones de elegibilidad (sin usar, en su embalaje original, con comprobante de compra).

 

Reembolsos

 

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor, contáctanos en support@ziptrip.com.